Política de cambios y devoluciones

1. Tus tres opciones

2. Arrepentimiento y devolución del dinero

Podés arrepentirte de una compra hecha por el sitio dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin explicar por qué (art. 34, Ley 24.240; Disposición 954/2025). Cómo hacerlo:

• Usá el Botón de arrepentimiento del sitio. No hace falta registrarse ni hacer otros trámites. También podés avisarnos por teléfono, WhatsApp, correo o en el local.
• Cuando registrás la solicitud en el botón, el código de identificación (ARR-XXXXXX) se muestra de inmediato en pantalla; si avisás por otro medio, te lo informamos por ese mismo medio. Te indicamos cómo devolver la prenda.
• La devolución es sin costo para vos: coordinamos el retiro o te damos una etiqueta de envío prepaga. También podés traer la prenda al local.

La prenda tiene que estar en el mismo estado en que la recibiste: sin uso ni lavado, con sus etiquetas y, de ser posible, en su empaque. Probártela no afecta tu derecho.

Reintegro: te devolvemos el importe pagado, incluido el costo de envío que abonaste, por el mismo medio de pago, dentro de los 10 días hábiles de recibida la prenda. Si pagaste en cuotas con tarjeta, el reintegro se refleja según el calendario de tu emisor.

No se aplica este derecho a los productos confeccionados a medida o claramente personalizados, a los que por su naturaleza no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse con rapidez y a los demás casos que la ley exceptúa (art. 1116, Código Civil y Comercial).

3. Cambio por talle o color

Si el talle o el color no es el que esperabas, podés cambiarlo dentro de los 30 días corridos desde que recibiste la prenda, sujeto a stock. Es una política propia de Casa Cavada, adicional a tus derechos legales.

• La prenda tiene que estar sin uso ni lavado y con sus etiquetas.
• Presentá el comprobante de compra o el número de pedido.
• En el local: el cambio es sin costo, en el horario de atención.
• Por correo: escribinos por WhatsApp y coordinamos. Casa Cavada paga el envío de la prenda nueva; el envío de la devolución lo abonás vos, salvo que el cambio se deba a un error nuestro o a un defecto de la prenda.
• Si la prenda nueva cuesta más, abonás la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia o te la dejamos como crédito en el local, a tu elección.

Los cambios no pueden aplicarse a ropa interior, medias ni productos usados, por razones de higiene.

4. Productos con defectos o pedidos equivocados

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 6 meses desde la entrega (art. 11, Ley 24.240). Si una prenda tiene un defecto de fabricación o llegó distinta de la que compraste, podés elegir que la reparemos, que la cambiemos por otra igual o, si no es posible, que te devolvamos el dinero o te reduzcamos el precio de manera proporcional (art. 17).

Los gastos de envío, traslado y cualquier otro costo de la garantía los asumimos nosotros. Guardá tu comprobante de compra y avisanos cuanto antes con fotos de la prenda y de la etiqueta. Si el paquete llegó dañado, avisanos el mismo día de la recepción.

5. Cómo iniciar un trámite

Podés comunicarte con nosotros por teléfono al 011 4635-7206, por WhatsApp al 11 7058 8054, por correo a casacavada_1940@yahoo.com o personalmente en Av. Juan Bautista Alberdi 5899, Mataderos, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, lunes a viernes de 9:30 a 13:30 y de 15:30 a 20:00, y sábados de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 20:00.

Para agilizar el trámite tené a mano el número de pedido, tu nombre y el producto involucrado. Te damos siempre una constancia o código de tu gestión.

6. Si no estás conforme

Tenemos libro de quejas en el local. También podés reclamar ante la Ventanilla Federal Única de Reclamos, la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires o iniciar un proceso en el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo.